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汽车服务门店存在的四种浪费及解决方案

时间:2019-09-11 11:09来源:草原半亩地 作者:秩名 点击:我要投稿
1、工位浪费
每家门店最理想的状态就是工位都满了,服务完一辆车后马上有下一辆补上,老板心里立马乐开花。话说,门店最贵的支出就是房租,工位一空,那钱就水一样哗哗流走,悄悄地消耗走门店不少成本。所以说,合理安排工位,尽可能开发出工位的最大效用,是治理门店资源浪费的第一步。
解决方案:
①预约业务:门店应大力发展预约服务,例如“花钱开发线上的预约功能”、“预约的车主给予福利”、“预约空闲时段给予更多福利”等等,帮助门店客户培养起预约的习惯。车主们习惯了保养前预约一下,那门店就能更好安排工位,极大消除了工位的浪费。
②休息区布置:很多车主可能会因为排队的等待时间过长而离店,这个时候,店主就要在休息区搞点“花样”了。多弄点游戏装备,并把休息区装修得舒适一些,让车主感受到排队也能放松心情“享受一把”,那自然乐意边玩边等了,那工位的利用率也自然提起来了。
2、人工浪费
除了房租成本,门店第二大开支就是员工的工资了。如果员工手上没活干,无所事事,不仅仅是在消耗工资成本,还会让员工“变懒”,影响门店的精神面貌。
解决方案:
合理安排手头上暂时没有工作的员工,可提供“5分钟培训”、“阅读10分钟”、“运动10分钟”的“业余活动”,让员工一直保持着兴奋的状态,有客进店时,他们能快速地进入工作状态。
3、重复性浪费
门店常常会面临这样的问题:客户进店没有把问题解决,导致返工重做,既占用工位和人力,又给门店留下差口碑;由于和供应商没有进行很好的沟通,常常进货时候出现“货不对板”的情况,退换货来来去去,既浪费时间、运费,还特别耽误事。
解决方案:
针对第一种重复性浪费,门店需要做好员工培训,建立起公平合理的奖惩制度。培训是以更专业的技术武装员工,减少犯错的次数;而奖惩制度则是让员工意识到返工是自己的责任,犯错了需要付出相应的代价,从而更用心服务好每一辆车。
针对第二种重复性浪费,则是需要服务商建立起灵活且完善的供应链管理模式,进货的质量、 调货的速度以及补货的合理性,都要有一整套完备的流程制度来确定。有了固定的供应商、供应物流以及补货单勾选,在进货、调货的时候门店才能有条不紊,高效完成工作。
4、流程混乱
无规矩不成方圆,一家门店就是一个小社会。如果没有明确的规范,即使手下再怎么劳心劳力,门店也是一盘散沙,缺乏凝聚力和专业性。没有流程而造成的浪费存在于门店的各个细节之中,是门店经营的大患。
解决方案:
作为店长或老板,身上必须要具备的运营技巧就是“顺流程”,如果你的门店连基础的接客流程、进货流程、服务流程、销售流程、结账流程以及投诉反馈流程等都还没有确定下来,那你先甭想着赚钱了,认真捋一捋是关键。也许很多服务商并不觉得这些流程多重要,但如果真把宣传和口碑做好了,进客多了,老板们就知道“焦头烂额”、“乱七八糟”是怎样的体验了。
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